سياسة الخصوصية

. سياسة الاسترداد (Refund Policy)

البند	التفاصيل
حالات عدم الاسترداد	لا يتم استرداد الرسوم بأي حال من الأحوال، باستثناء الحالتين المحددتين أدناه. التسجيل في الدورة التدريبية يعتبر موافقة نهائية من المتدرب على هذه السياسة.
الحالة الأولى: عدم الحصول على الشهادة رغم إكمال الدورة	إذا قام المتدرب بـ إكمال جميع متطلبات الدورة التدريبية بنجاح (حضور 80% على الأقل، اجتياز الاختبارات والتقييمات العملية)، ومع ذلك لم يحصل على الشهادة المعتمدة لأي سبب يعود للمعهد (خطأ إداري، فني، أو تقصير من طرفنا)، يحق للمتدرب طلب استرداد كامل المبلغ.
الحالة الثانية: الفشل في مقابلة العمل	إذا قام المتدرب بـ إكمال الدورة التدريبية بالكامل، وحصل على الشهادة المعتمدة، ثم تقدم لوظيفة مضيف طيران لدى إحدى شركات الطيران التي يوصي بها المعهد، وفشل في اجتياز مقابلة العمل، يحق له طلب استرداد 10% (عشرة بالمئة) فقط من إجمالي رسوم الدورة.
شروط الاسترداد في الحالة الثانية	لا يتم تطبيق استرداد الـ 10% إلا في حال توفر جميع الشروط التالية: • أن يكون المتدرب قد أكمل الدورة بالكامل وحصل على الشهادة. • أن يكون قد تقدم لـ مقابلة عمل رسمية في إحدى شركات الطيران الموصى بها من قبل المعهد. • أن يقدم خطاب رفض رسمي من شركة الطيران يوضح سبب الفشل. • أن يتم تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ المقابلة.
توضيح أسباب الفشل	يستخدم المعهد أسباب الفشل الموثقة في خطاب الرفض الرسمي من شركة الطيران لـ: • تقييم جودة البرنامج التدريبي وتحسين نقاط الضعف فيه. • تقديم استشارة إضافية مجانية للمتدرب لمعالجة أسباب الفشل. • إعادة تأهيل المتدرب في نقاط الضعف المحددة دون رسوم إضافية (حسب رغبته).
إجراءات طلب الاسترداد	لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني contact@djulnar.online مرفقاً معه: • رقم الطلب. • إثبات إكمال الدورة (نسخة من الشهادة). • خطاب الرفض الرسمي من شركة الطيران (للحالة الثانية). • سبب طلب الاسترداد.
مدة معالجة الطلب	سيتم دراسة طلبك والرد عليه خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المستندات المطلوبة.
رسوم إدارية	في حال الموافقة على الاسترداد، قد يتم خصم رسوم إدارية (تصل إلى 5%) من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف المعالجة البنكية والإدارية.
الاستثناءات	لا يشمل الاسترداد الحالات التالية: • إذا لم يكمل المتدرب الدورة التدريبية. • إذا لم يحضر المتدرب النسبة المطلوبة (أقل من 80%). • إذا فشل المتدرب في الاختبارات الداخلية للمعهد. • إذا انسحب المتدرب من الدورة قبل الانتهاء منها. • إذا تقدم المتدرب لمقابلة عمل في شركة طيران غير موصى بها من قبل المعهد.
إعادة التأهيل المجاني	في حال فشل المتدرب في مقابلة العمل، يقدم المعهد جلسة استشارية مجانية لتحليل أسباب الفشل وتقديم خطة تدريبية مكثفة في نقاط الضعف، دون أي تكلفة إضافية، وذلك لتعزيز فرصه في المحاولات القادمة.

---

ملخص سريع لسياسة الاسترداد

الحالة	نسبة الاسترداد	الشروط
إكمال الدورة وعدم الحصول على الشهادة (خطأ من المعهد)	100%	إثبات إكمال الدورة + عدم حصوله على الشهادة بسبب المعهد
إكمال الدورة + الحصول على الشهادة + الفشل في مقابلة عمل	10%	خطاب رفض رسمي من شركة طيران موصى بها + طلب خلال 30 يوماً
أي حالة أخرى (انسحاب، عدم إكمال، فشل داخلي)	0%	لا يشمل الاسترداد

نحن في معهد جلنار الدولي نؤمن بأن نجاح متدربينا هو نجاحنا. لذلك، صممنا سياسة الاسترداد هذه لتكون عادلة للجميع، وفي نفس الوقت تحفز المتدرب على الالتزام بالدورة حتى النهاية. إذا فشلت في مقابلة العمل، لا تقلق - سنقف معك، نحلل الأسباب، ونعيد تأهيلك مجاناً لضمان فرصتك القادمة."